论CRM及其应用   总被引：2，自引：0，他引：2  

崔京波  陈颖 《科学与管理》2005,25(3):50-51

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业的宏观流程,一种企业的经营战略,更是一种企业文化,其目的在于“以客户为中心”的管理思想指导下,建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。文章从CRM的特征、应用及成功实施的基本条件进行了分析。  相似文献   

消费结构转型期服务业发展的路径选择研究     

张伟  崔京波 《济南大学学报》2007,17(4):29-32

一、消费结构含义及其演进趋势 （一）居民消费结构的含义 消费结构是指人们在生活消费过程中所耗费的各种消费对象的比例关系及协调程度。消费结构及其变化是衡量居民生活水平的重要标志，它反映居民的消费特征及消费趋势，反映居民生活水平提高程度及社会经济发展状况。  相似文献   

论工者有其股     

崔京波 《现代企业教育》2000,(8):22-22

一、工者有其股的现实意义工者有其股,就是要改进企业资本结构,使职工成为企业股权所有者,实行多种形式的职工正在不断深化的中国而言,有着巨大的现实意义1、是社会主义本质要求的坚实基础。无产阶级革命的根本目的,就是要谋求经济上的翻身解放,改善自已的经济地位,进而提高自已的政治地位,革命成功后的无产者决不愿意永远是无产者,雄厚的经济基础,才是坚实政治地位的保障。为此,在进行企业制度变革过程中,使广大职工从单纯的劳动者转变为既是劳动者又是投资  相似文献