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CRM是一种现代的经营管理理念,即宏观概念;CRM包含的是一整套解决方案,即中观概念;CRM具体表现为一套应用软件系统,即微观概念。从整体上看这些CRM系统大都包含接入管理、流程管理和关系管理三部分。其中分析型系统的用户不需要直接同客户打交道,而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。 相似文献
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新课程强调互动的师生关系.教学是教师的教与学生的学的统一,这种统一的实质是"交往".现代教学论指出,教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程.交往的基本属性是互动性和互惠性,交往论强调师生间、学生间动态的信息交流,通过信息交流实现师生互动,相互沟通,相互影响,相互补充,从而达到共识、共享、共进.这便是所谓的"教学相长"的真谛. 相似文献
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