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本文通过分析当前E—learning平台在服务方面存在的不足,将现代客户服务理念引入E—learning平台中,提出学习者关系管理（LRM）理论,其核心概念有学习者满意度、学习者忠诚度、学习者让渡价值、学习者终身价值、学习者细分等。把LRM理论与现有E—learning平台整合,提出一种在现代客户服务理念指导下的E—learning平台理论模型,尝试建设学习者服务中心,给出学习者服务中心的理论模型并分析具体功能,希望为E—learning平台建设提供一定参考。 相似文献
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