三维互动行为对服务品牌关系的影响分析     

卫海英  杨国亮  刘映川 《预测》2010,29(3)

服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议.  相似文献   

体育教育与职业能力的培养     

刘映川 《体育科技》2003,24(1):74-76

采用理论联系实际的方法 ,通过多年的职业学校体育教育实践和探索 ,提出 :职业学校的体育教育应该有自己的特色 ,即把体育教育与职业能力的培养结合起来 ,更好地为实现职业学校的人才培养目标服务。  相似文献   

对住校中专学生课外体育锻炼管理的探讨     

刘映川 《体育科技》1993,(1)

开展课外体育锻炼,应从学校实际出发,发挥学生的自治作用,培养学生的自主能力。本文就住校中专学生课外体育锻炼的分级管理方法,从构思、试行及至效果进行了阐述和分析,探讨了开展课外体育锻炼的方法和途径。  相似文献   

广州市服务业发展现状与生产效率分析     

卫海英  汤洁艺  屈援  刘映川 《科技管理研究》2010,(17)

20世纪60年代初,世界主要发达国家的经济重心开始转向服务业,产业结构呈现出"工业型经济"向"服务型经济"转型的总趋势.在此背景下,服务业特别是现代服务业已成为城市现代化的重要标志,成为拉动经济增长的重要动力.根据广州市服务业的相关数据,通过对指标体系的计算总结了广州市服务业的发展现状,并应用柯布-道格拉斯生产函数对广州市服务业的生产效率进行了统计分析,最后为广州市服务业发展提出几点建议.  相似文献