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电力营销部门的收费业务涉及面广、影响面大,是可能导致客户满意率下降的主要因素之一。对电力缴费群体进行细分,针对性采取改善措施可有效提高缴费服务水平。结合甘肃省电力公司实际情况,选取卡表居民客户为研究对象,通过对客户缴费行为特征分析,探索性提出缴费行为细分模型,并通过聚类分析、数据挖掘等方法研究确定细分群,在此基础上对各类细分群体提出了缴费服务提升。 相似文献
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