顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验     

刘洪深  黎建新  徐岚  张辉 《软科学》2013,27(4)

构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。  相似文献   

企业环境导向对消费者支持的影响机制研究     

刘洪深  黄欢  朱思维 《孝感职业技术学院学报》2023,(2):75-80

在绿色发展转型逐渐受到社会关注,“绿色消费”也开始成为主流消费思想的背景下,探讨企业环境导向、消费者-企业认同、心理距离和消费者支持之间的关系。运用SPSS 26.0以及AMOS分析217份有效问卷,证明了企业环境导向对消费者支持起正向影响关系;消费者-企业认同在企业环境导向与消费者支持之间起中介作用;心理距离对消费者-企业认同与消费者支持起调节作用,并且调节了消费者-企业认同在环境导向与消费者支持间的中介作用。  相似文献   

新产品开发中的顾客参与研究综述     

张辉  汪涛  刘洪深 《中国科技论坛》2010,(11)

围绕在新产品开发中的顾客参与研究很多,但研究角度各不相同,对现象的解释也不尽相同。本文在梳理国外文献基础上,从新产品开发中的顾客参与的前因、过程、后果等三方面进行总结评述,并在此基础上给出了未来研究方向,为将来对此领域的深入研究打下了基础。  相似文献