信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评   总被引：13，自引：0，他引：13  

柴雅凌  李学堃 《情报科学》2004,22(1):22-24,28

文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论.  相似文献