公众满意导向:公共体育场馆服务品质提升策略研究——基于Kano模型分析     

黄会  陆亨伯  江涵逸  韩晨璐  席德才 《浙江体育科学》2020,(1):1-7

以健身者需求来考量公共体育场馆服务品质,体现着以人为本的服务理念。论文以Kano模型和Better-Worse系数为基础,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法等研究方法,以济南市全民健身中心为例,对公共体育场馆的服务品质进行调查和分析。研究表明,“场馆内的器材设施保养”是四类群体共有的魅力因素;“场馆内教练员的技术水平”是少年、青年和老年群体的意愿因素;“场馆内的应急措施”和“场馆向顾客按承诺履行服务”是少年、青年和中年群体的必备因素。根据结果提出相应策略:夯实基础,全面保障必备因素;切实履行,充分完善意愿因素;打造精品,努力强化魅力因素。  相似文献   

杭州亚运会主场馆PPP项目全生命周期监管研究——基于合同核心条款的分析     

韩晨璐  陆亨伯  黄会  宋红岩 《浙江体育科学》2021,(3):1-6

公共体育场馆PPP项目的全生命周期的运行需要强有力的监管,合同是体育场馆PPP项目全生命周期监管的依据。论文采用文献资料法、专家访谈法、案例分析法等研究方法,基于杭州亚运会主体育场馆PPP项目合同核心条款分析,发现项目全生命周期监管的完整性难以保证、合同的执行存在障碍、缺乏信息交流和协调沟通途径等问题,并提出相应的完善对策,以期实现公共体育场馆PPP项目经济效益和社会效益的双赢。  相似文献