基于Kano模型的高校图书馆特色资源服务项目研究     

刘竟  张天艺 《图书馆学刊》2023,(1):43-51

以用户需求为出发点,结合对我国各高校图书馆特色资源服务相关内容的调研,分析用户对特色资源服务的需求属性以及对各项服务的满意度,根据分析结果对高校图书馆特色资源服务项目进行归类。结合用户满意度分析将高校图书馆特色资源服务工作分为：基础型服务、期望型服务、魅力型服务和改进型服务,针对不同类型的服务提出建议。  相似文献   

高校图书馆名人特藏嵌入式服务体系研究     

刘竟  张天艺  杨志刚  戴清杰 《图书馆》2023,(1):104-110

高校名人特藏资源因其独特的科研价值和社会影响力,在教学科研、文化育人、地区社会文化推广等方面发挥着不可替代的作用。文章结合特藏资源服务工作特点、图书馆“要素说”理论以及双向嵌入的思想,构建高校图书馆名人特藏资源嵌入式服务体系。以江苏大学图书馆赛珍珠文献资源嵌入式服务工作实践为例,阐述嵌入式服务体系在高校图书馆名人特藏资源服务中运行的过程和成果,并从用户需求、馆藏资源建设以及服务团队组建的角度对名人特藏嵌入式服务的开展提出建议和思考。  相似文献