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借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型。该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性。 相似文献
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通过采用多媒体技术和网络技术组建专卖案件讯（询）问同步录音录像系统，实现同步录音录像控制和远程指挥。系统由讯（询）问室和指挥中心组成，讯（询）问室实现对专卖案件问讯过程中的语音和图像进行采集和存储，指挥中心实时监控整个问讯过程，领导和办案专家通过与问讯室的交互，进行联合问询和指挥。 相似文献
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