CRM与企业   总被引：1，自引：0，他引：1  

马海鸥 《信息系统工程》2002,(2):14-15

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。  相似文献   

发展我国社会养老基金制度中的若干问题     

马海鸥 《未来与发展》1997,18(2):63-64

社会老龄化是所有国家发展中遇到的一个不可回避的社会问题,在我国社会主义市场经济初步发展的现阶段,重视社会老龄化问题,完善发展我国的社会养老制度,就要特别重视养老基金问题的研究。在我国社会养老基金发展中,养老基金的筹集和使用是最为紧迫的现实问题,本文对此试作探讨。  相似文献   

CRM与企业     

马海鸥 《信息系统工程》2002,(3)

CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理.从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理--利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理--实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化;基础管理--利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略.……  相似文献   

为梦想而歌     

马海鸥 《考试》2009,(6)

我有个朋友,上初中时就开始写诗,发誓要当大诗人。那时候,他订了一本诗歌杂志,杂志的每一页都至少配有两幅大小不一的插图。他对我说,这家杂志一定稿源不足,所以才用这么多的图片来填补空白,"所以,我一定要把这些用图片来填补的空间都发表成我的诗  相似文献   

新新语词等     

紫云  马海鸥  舟舟 《初中生》2001,(18)

  相似文献   

CRM与企业     

马海鸥 《信息系统工程》2002,(Z1)

CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数  相似文献