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读者服务的质量控制试探 总被引:4,自引:1,他引:3
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。 相似文献
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高校图书馆读者排队是一种常见现象,并由此产生读者等待时间问题.读者等待时间有实际等待时间和感觉等待时间两个雏度,文章多角度地探讨了减少读者等待时间的方法与措施. 相似文献
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高校图书馆读者排队是一种常见现象,并由此产生读者等待时间问题。读者等待时间有实际等待时间和感觉等待时间两个维度,文章多角度地探讨了减少读者等待时间的方法与措施。参考文献3。 相似文献
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读者服务中的馆读冲突及心理学研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在读者服务工作中,馆读(即馆员与读者)冲突是一种不可避免的现象,它对图书馆功能的实现具有消极作用。因此,我们要利用读者心理,巧妙地规避冲突;当冲突真正发生后,则要有效地予以制止。提高馆员的综合素质,特别是培养其良好的心理素质,是减少馆读冲突的核心。 相似文献
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高校档案部门功能单一已严重影响其地位与作用,在新一轮高校改革过程中,应通过整合功能相同或相近的部门和扩大辅助功能来拓展高校档案部门的整体功能,增强为学校工作服务的综合实力,巩固和提高档案部门的地位。 相似文献
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激励理论在图书馆流通工作中的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
刘桔 《岳阳职业技术学院学报》2006,21(1):111-113
据调查发现,目前图书馆流通工作人员存在着对自身工作价值评价不高的倾向,为此,应当运用激励理论,使他们从工作本身获得激励,在一个个目标实现的过程中获得愉悦,得到公平的评价与报酬, 满足更高层次的需求,以提高工作人员对图书流通工作的认同度。 相似文献
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笔者近期对高校档案部门编研工作进行调研后发现,高校档案部门的档案编研材料多是传统的档案文件汇编、组织沿革、大事记等,极少有高校统计数据汇编这种材料,可以说高校统计数据汇编被人们忽视了。一、高校统计数据汇编的概念及作用高校统计数据汇编是以数字的形式反映高校综合或某一方面情况的档案编研材料,由高校档案部门依据档案材料编制而成。 相似文献
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