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借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,采用探索性因子分析法得到消费者评价C2C网站和卖家电子服务质量的关键因子维度。其中,C2C网站服务质量评价维度包括安全与隐私、网站设计质量、信息内容质量、网站补偿性、系统可靠性和愉悦性6个因子;C2C卖家服务质量评价维度包括卖家补偿性、客户服务、配送准确性和配送准时性4个因子。研究结果对C2C交易网站和网上卖家提高服务质量具有一定的决策借鉴意义。 相似文献
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中国网上购物成功因素实证研究——基于深圳市大学生的问卷调查 总被引：3，自引：0，他引：3
采用Torkzadeh所提出的125个测量项目进行两阶段的在线问卷调查和探索性因子分析,以深圳市具有网上购物经验的大学生为调查对象,实证研究了影响中国网上购物成功的因素.通过对有效样本进行探索性因子分析,得到手段目标4个因子,分别命名为产品选择性、交易错误、卖方可信性和购物系统有效性;基础目标4个因子,命名为购物便利性、客户关系、产品价值和网络环境.由于中西方文化和环境的差异,手段目标与Torkzadeh的研究结果有所不同,但是基础目标完全相同,以基础目标来衡量影响网上购物成功的因素具有一定的价值.最后基于研究结论对网上商店经营者和交易平台提供商提出了相关的对策建议. 相似文献
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回顾近60年来关于消费者传统购物动机和网络购物动机研究文献,梳理和分析消费者购物动机的研究脉络和主要成果。基于对经典文献的整理,从功利动机和享乐动机两大视角对消费者网络购物动机进行归纳,提出常见的消费者网络购物动机,其中功利动机主要为节约成本、便利、选择最优化、信息可用性以及减少人际接触,享乐动机主要为感官刺激、社会交往、消遣娱乐以及自由与控制。尽管功利动机是消费者网络购物的主要驱动因素,但是享乐动机对于网络购物环境越来越重要。根据研究结果对企业电子商务和网络营销管理人员提出了相关的管理建议。 相似文献
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邓之宏 《深圳信息职业技术学院学报》2007,5(4):64-69
本文针对传统理论和方法的不足，提出了一个较为系统的跨组织业务流程分析和设计方法，该方法充分汲取了协调理论的精华，通过组织协调元素寻找和分析流程中存在的依赖关系及其协调机制，诊断流程在依赖关系的管理方面存在的薄弱环节，并通过使用新的协调机制来管理现有的或被忽视的依赖关系，为流程设计和改进指明了方向，实现电子商务环境下组织间和组织内部业务流程的无缝连接，创造全新的、高效的业务流程。 相似文献
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市场导向作为营销领域的一场思想革新,要求企业改变经营战略,以适应市场环境的快速变化。本文基于市场导向的概念和内涵,在哈默业务流程重组实施模型基础上,提出了市场导向型业务流程重组的实施框架。 相似文献
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以我国网络团购领域近十年的学术论文的关键词作为研究对象,以共词分析法为主要研究方法,利用ROST内容挖掘软件以及SPSS统计工具对高频关键词进行聚类分析和多维尺度分析,对分析结果进行讨论,归纳出国内网络团购的研究现状及研究热点。 相似文献