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SERVQUAL及其在图书馆界的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
在阐述SERVQUAL理论历史发展的基础上，介绍该理论在图书馆的应用情况，并呼呈我国图书馆界应加强这方面的应用研究。 相似文献
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ISP即网络服务提供商。介绍了我国ISP的服务现状和ISP的服务内容,分析了用户在选择ISP时应考虑的各种因素。 相似文献
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本文内容主要分为4个章节。 第一章,结论。通过文献综述,确定了研究内容。国外特别是西方国家图书馆界对于服务质量管理的研究起步早,成果多。而我国图书馆界对服务质量的研究相对较晚,目前还只停留在相对分散的介绍、分析阶段,尚未开始系统研究图书馆服务质量以及服务质量管理问题,更不用说研究服务质量管理相关工具的具体应用。因而,比较系统地对服务质量管理进行研究,对于丰富和完善我国图书馆管理理论,促进我国图书馆事业在21世纪的蓬勃发展是十分必要的。 第二章,阐明服务质量基本概念与基本理论,包括服务的界定、服务包的定义、服务的特点分析、服务质量与服务质量管理的定义SERVQUAL等内容。服务质量管理是一个起始于图书馆对读者需求的理解,通过有效的战略定位,树立正确的服务观念,寻找服务质量差距,解决服务问题,终结于读者评价的一个持续的循环过程。服务质量管理的最终目标是使读者满意。 相似文献
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Dublin Core:网络资源组织与整理的新思路 总被引：32，自引：1，他引：31
随着网络的发展 ,网络信息资源组织与整理的问题日益突出 ,DublinCore就是针对这一问题由OCLC提出的解决方案之一。本文首先介绍元数据的概念 ,在此基础上分析DublinCore元数据产生的背景 ,阐述其主要的内容 ,并对DublinCore与图书馆传统编目方法的不同点进行了剖析 ,然后介绍了DublinCore实施运用的情况。最后 ,笔者呼吁广大图书馆界工作人员、学者、专家予以更多的关注和研究。 相似文献
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文献保护:一项不容忽视的工作 总被引：5，自引：0，他引：5
本文在对文献保护概念辨析的基础上,讨论了文献需要保护的主客观原因,同时介绍了相关国际组织进行的文献保护活动,最后指出了文献保护与资源共享的关系. 相似文献
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网上文献资源建设初探 总被引：5，自引：0，他引：5
网上文献资源建设是网上文献资源开发利用的基础。文章探讨了网上文献资源建设的定义,类型,图书情报机构在其中的地位及参与网上文献资源建设应遵循的原则。 相似文献
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从信息技术对现代产业结构的影响谈起，分析了信息技术对就业正反两方面的影响，最后驳斥了信息技术对就业影响的悲观论，并指出信息技术带给我们更多的是新的机遇和挑战。 相似文献