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CMM及其在网络合作参考咨询中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
介绍了信息服务能力成熟度模型(CMM)的主要目标、级别等级以及关键过程域,并初步探讨了此模型在用户服务需求管理、网络参考咨询协同服务管理、分包合同管理以及服务质量监督、人员培训等过程中的应用。 相似文献
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