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数字电视整体转换给广电运营商带来前所未有的历史机遇,＂三网融合＂政策为广电综合业务的开展拓展了更宽阔的途径。通过技术和政策的推动,广电运营商彻底改变了以往业务单一、经营粗放的困境。运营支撑系统由于其自身的灵活性和可扩展性,作为广电整体转换后,所有业务统一接入和管理的综合平台,在广电实际运营过程中扮演着越来越重要的角色。本文通过介绍现代广电运营支撑系统的基础＂eTOM模型＂和一个实际建设的案例,说明在实际运营中,系统所起到的重要作用。 相似文献
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服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力．基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的关键因素,建立了服务竞争力的评价指标体系．基于上述分析,提出了提升电信服务竞争力的几条措施． 相似文献
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流程、组织、IT是企业核心竞争力的三个要素,只有实现三者的协调发展,才能成为卓越品质的创造者。eTOM是电信企业业务过程框架的标准,对电信企业的流程重组、组织结构调整和IT系统的规划具有重要的借鉴意义,按照eTOM框架先进行流程梳理,再进行组织结构调整,最后进行IT系统开发,是打造电信企业一流的运维管理体系的必由之路。 相似文献
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