| 浅议服务修复在酒店中的应用 |
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| 引用本文： | 邱慧.浅议服务修复在酒店中的应用[J].黄山学院学报,2006,8(2):55-57. |
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| 作者姓名： | 邱慧 |
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| 作者单位： | 东北财经大学,旅游与酒店管理学院,辽宁,大连,116025;黄山学院,旅游学院,安徽,黄山,245021 |
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| 摘 要： | 服务失败在酒店服务中是不可避免的,因而在激烈的市场竞争中服务修复对于酒店业更显得突出和重要。文中提出了酒店服务修复的内涵及其具体作用,阐述了酒店服务修复的策略。
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| 关 键 词： | 酒店 服务失败 服务修复 修复策略 |
| 文章编号： | 1672-447X（2006）02-0055-03 |
| 收稿时间： | 2006-02-27 |
| 修稿时间： | 2006年2月27日 |
A Discussion on Practice of Hotel Service Recovery |
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| Qiu Hui.A Discussion on Practice of Hotel Service Recovery[J].Journal of Huangshan University,2006,8(2):55-57. |
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| Authors: | Qiu Hui |
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| Abstract: | Service failure occurs inevitably in hotels. Therefore, it is important to make up for the service failure the competitive market. The thesis puts forward the definitions, function analyses, and the strategies of hotel service recovery. |
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| Keywords: | hotel service failure service recovery recovery strategies |
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