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| 服务行为职能对提升酒店服务质量以及员工授权的思考——概念框架与初步的理论假设 | |
| 引用本文： | 林赟.服务行为职能对提升酒店服务质量以及员工授权的思考——概念框架与初步的理论假设[J].山东商业职业技术学院学报,2012,12(3):6-8,26. |
| 作者姓名： | 林赟 |
| 作者单位： | 汕头职业技术学院,广东汕头,505078 |
| 摘 要： | 为了解决员工服务行为因素如何影响员工授权以及服务质量之间的关系，以服务行为职能为切入点，提出了研究服务职能与员工授权以及服务质量之间的研究概念框架并作出四点假设，这对于企业有效地配置资源，提高顾客满意度以及员工培训方面将具有一定的参考价值和指导意义。 |
| 关 键 词： | 服务质量 员工授权 服务行为 酒店 |
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