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| 6S管理方法在服务补救中的运用——浅析慕赏空间热水不足公共危机的处理 | |
| 引用本文： | 李钰瑾.6S管理方法在服务补救中的运用——浅析慕赏空间热水不足公共危机的处理[J].今日科苑,2009(5). |
| 作者姓名： | 李钰瑾 |
| 作者单位： | 北京林业大学,100083 |
| 摘 要： | 文章从服务补救的必要性入手，分析了“补救悖论”，然后运用运用6S管理方法，针对服务业特性，以慕赏空间为例，具体分析了6S管理在服务补救中的运用。 |
| 关 键 词： | 服务补救 补救悖论 6S管理方法 慕赏空间 |
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