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| 服务补救理论在网上银行顾客信息安全管理中的应用 | |
| 作者单位： | ;1.陕西师范大学国际商学院 |
| 摘 要： | 服务具有差异性、无形性、生产与消费同步性等一系列特性,这些特性使服务业的经营具有不确定性。即使最优秀的企业也避免不了出现服务失误,出现失误就要进行相应的补救,从而保证企业有效的发展。而网上银行的有关顾客信息安全产品的服务补救策略长期被企业忽视,也是学术界迫切需要填补的空白。本文通过分析当前网上银行的现状,回顾服务补救的三个基础理论,提出应对网上银行顾客信息安全管理服务补救的相关策略。 |
| 关 键 词： | 网上银行 顾客信息安全 服务补救 |
The Application of the Service Recovery Theory in the E-banking Customer Information Security Management |
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