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| 基于差距模型评价辅导员服务质量的研究 | |
| 引用本文： | 吕冬诗,程慧.基于差距模型评价辅导员服务质量的研究[J].思想教育研究,2012(3):92-95. |
| 作者姓名： | 吕冬诗 程慧 |
| 作者单位： | 哈尔滨工程大学 学生工作处,黑龙江 哈尔滨,150001 |
| 基金项目： | 中国高等教育学会学生工作研究分会2011年高校学生工作课题立项“辅导员团队文化建设的实践与研究”(项目编号:LX20110032)阶段成果 |
| 摘 要： | 辅导员是服务学生成长成才的一支重要力量,其服务质量的高低对满足学生成长需求、发挥服务育人职能有着重要的作用。根据辅导员服务质量差距模型,针对影响辅导员服务质量差距的各要素设计了相应的评价指标体系,以实证研究的方法对辅导员服务质量差距进行分析,并提出缩短差距的相应对策,为客观评价辅导员服务,有效提高辅导员服务质量,提供了科学的参考和依据。 |
| 关 键 词： | 辅导员 服务质量 差距模型 SERVQUAL |
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