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| 基于 QFD 的移动商务服务质量保证分析 | |
| 引用本文： | 赖玲玲,彭丽芳.基于 QFD 的移动商务服务质量保证分析[J].厦门教育学院学报,2014(1):43-47. |
| 作者姓名： | 赖玲玲 彭丽芳 |
| 作者单位： | [1]厦门城市职业学院,福建厦门361008 [2]厦门大学,福建厦门361005 |
| 基金项目： | 国家社科基金一般项目“提高我国现代服务业水平问题研究”（项目编号：08BJY115）. |
| 摘 要： | 随着移动网络技术的进步,移动商务得到迅速发展.文章提出移动商务的服务系统模型并利用服务质量评估模型阐述了移动商务中服务质量的差距.此外,基于质量机能展开模型的框架,根据移动商务的质量屋模型、移动商务用户需求分析、移动商务中重要的技术特征以及这些技术特征重要程度的计算公式确定移动商务技术的重要性,以保证移动商务服务系统最大程度地符合用户的标准. |
| 关 键 词： | 移动商务 服务质量 质量机能展开 质量屋 |
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