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| 面向CRM的数据组织探讨 | |
| 引用本文： | 马建林.面向CRM的数据组织探讨[J].中国科技信息,2005,18(4):61-61. |
| 作者姓名： | 马建林 |
| 作者单位： | 黑龙江大学信息管理学院,150008 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是信息时代企业把握客户需求并以最快的速度做出响应、从而在激烈的竞争中立足的关键之一。发现和管理客户 关系以客户数据为基础。本文从客户关系管理对数据管理的要求、客户数据的特点入手,分析了客户数据存储和应用的现状及客户业务数据应用的特 点,提出了建立面向CRM的数据组织的思路。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 数据组织 数据仓库 |
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