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| 论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建 | |
| 引用本文： | 漆新贵.论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建[J].教育与职业,2009(3). |
| 作者姓名： | 漆新贵 |
| 作者单位： | 重庆文理学院教务处,重庆,402160 |
| 摘 要： | 文章从分析高校教育服务与顾客满意的关系入手,提出高校教育服务应以顾客满意为基准,教育服务质量应以顾客满意度为检验标准.影响高等教育服务过程中顾客满意度的因素主要有教学、教育、管理和环境几个层面.为全面、稳定、持续地提高高校教育服务的顾客满意度,应通过发展顾客满意的服务质量观念、优化教育服务管理过程,建立教育服务预警机制、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等措施构建高校教育服务体系. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 教育服务质量 教育服务体系 |
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