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| 论档案馆的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 吴加琪,罗辉.论档案馆的客户关系管理[J].档案天地,2004(5):32-33. |
| 作者姓名： | 吴加琪 罗辉 |
| 作者单位： | 南京大学信息管理学系;南京大学信息管理学系 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是经济领域主要研究对象之一，它并未在档案界引起重视，本试图将其引入到档案馆管理中，因为档案馆作为社会系统中的一个子系统，它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约。在知识经济时代，档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难，引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径。 |
| 关 键 词： | 档案馆 客户关系管理 档案用户 用户信息收集 用户分析 |
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