| 图书馆服务质量评价方法的发展与研究进展——从SERVQUAL到LibQUAL+(R)Lite |
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| 引用本文： | 吴金仲,沈光宝,温汉荣.图书馆服务质量评价方法的发展与研究进展——从SERVQUAL到LibQUAL+(R)Lite[J].图书馆建设,2013(5). |
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| 作者姓名： | 吴金仲 沈光宝 温汉荣 |
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| 作者单位： | 1. 广东药学院图书馆中山分馆 广东中山528458
2. 广东药学院图书馆 广东 广州 510006 |
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| 基金项目： | 2013年度广东药学院人文社会科学研究专项课题及思想政治教育研究专项课题"基于LibQual的医药院校图书馆特色项目服务质量研究——以广东药学院为例";项目，2010年广东省图书馆学会立项课题"图书馆信息服务质量灰色综合评价研究";项目 |
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| 摘 要： | 营销服务领域的“服务质量差距模型”理论及基于此发展起来的服务质量评价方法SERVQUAL受到了图书馆界学者的广泛关注,并被引入图书馆界,使得图书馆服务质量评价指标由馆藏、服务方式转变为基于用户感受的评价,从而建立和发展了适用于图书馆质量评价的新方法——LibQUAL+(R),并在此基础上形成了更加简约的LibQUAL+(R) Lite.
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 质量评价 |
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