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| 谈酒店个性化服务 | |
| 引用本文： | 黄爱时.谈酒店个性化服务[J].中山大学学报论丛,2007,27(12):289-291. |
| 作者姓名： | 黄爱时 |
| 作者单位： | 广州市旅游商贸职业中学 广东广州501280 |
| 摘 要： | 个性化服务对服务行业,尤其是酒店提高服务质量,树立良好的社会形象是相当重要的,也是现代服务行业日益竞争的必然结果。但个性化服务要落在实处,必须剖析顾客的心理,了解顾客的习惯,换位思考,使背对背服务恰到好处,从而提供优质服务,满足客人不同的需要和深层的需求,为企业赢得声誉。 |
| 关 键 词： | 个性化服务 服务 需求 |
| 文章编号： | 1007-1792（2007）12-0289-03 |
| 收稿时间： | 2007-08-11 |
| 修稿时间： | 2007年8月11日 |
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