| 基于流程的环境领域IT服务管理模式设计与实现 |
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| 引用本文： | 陈文波,杜盛芳.基于流程的环境领域IT服务管理模式设计与实现[J].科技管理研究,2017(20). |
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| 作者姓名： | 陈文波 杜盛芳 |
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| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院,武汉大学经济与管理学院 |
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| 基金项目： | 湖北省环保厅2016年环保科研项目“湖北省环境信息化运维管理ITSM应用研究” |
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| 摘 要： | 随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务。以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827-2012)和ITIL认证等国际标准,结合湖北省环保部门管理实际,提出集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程的设计与实现。对促进电子政务,特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义。
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| 关 键 词： | 信息技术服务管理 流程管理 信息技术基础设施库 电子政务 环境保护 |
| 收稿时间： | 2016/12/14 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2017/10/9 0:00:00 |
Design and Implementation on Process based Information Technology Service Management Environmental E-government Context |
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| Abstract: | The e-government in environmental administration area have changed its focus from implementation to operations and maintenances. Traditional function based IT service provide style loses its ability to provided satisfied high quality operation and maintenances service. Keeping process as its core, the paper designed an ITSM process framework with references on Chinese state standards (GB/T 28827-2012) and Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Implementation strategies, steps and recommendations also discussed in the paper. The research has implementations on e-government service professional, improving ITSM quality and e-government governances. |
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| Keywords: | information technology service management process management ITIL e-government environment protection administration |
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