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| 基于SERVQUAL模型科技金融平台服务质量评测——以P2P网贷平台为例 | |
| 引用本文： | 余庆泽,杨玉国.基于SERVQUAL模型科技金融平台服务质量评测——以P2P网贷平台为例[J].科技管理研究,2019(11). |
| 作者姓名： | 余庆泽 杨玉国 |
| 作者单位： | 惠州经济职业技术学院,广州商学院 |
| 基金项目： | 广东省教育厅2018年度广东省特色创新项目（人文社科）“工业 4.0 下智能制造精益管理创新研究”（ZYZG201801） |
| 摘 要： | 《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以“XK网贷平台”为例，开展200份问卷调查、分析137份有效样本数据，基于SERVQUAL模型、服务期望值和感知值的差距分析，以乘积标度法等工具计算服务质量评价指标及其五个服务维度的权重值，对服务质量进行量化测量及对服务质量差距作分析，最后从五个维度分析该平台服务质量问题，并对P2P网贷及科技金融服务平台的发展提出三个对策建议。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL 科技金融平台 P2P网贷平台 服务质量 乘积标度法 |
| 收稿时间： | 2019/4/28 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2019/6/5 0:00:00 |
Service quality evaluation of technology financial platform based on SERVQUAL model -- a case study of P2P online lending platform |
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| Abstract: | |
| Keywords: | SERVQUAL Science & technology service platform P2P lending platform Service quality Product-scaling method |
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