| 基于Internet的远程客户服务系统体系结构与关键技术 |
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| 引用本文： | 关守平,鲍芳,刘念.基于Internet的远程客户服务系统体系结构与关键技术[J].科技广场,2005(6):8-12. |
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| 作者姓名： | 关守平 鲍芳 刘念 |
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| 作者单位： | 1. 东北大学信息科学与工程学院,沈阳,110004
2. 沈阳理工大学信息学院,沈阳,110010 |
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| 摘 要： | 提出了基于Internet的远程客户服务系统的结构，并介绍了其主要功能和实现的关键技术，同时在远程故障诊断方面提出了基于向量模型的条目匹配度搜索算法，为远程客户服务系统的软件实现提供了一个良好的解决方案。
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| 关 键 词： | 远程客户服务 故障诊断 向量模型 搜索算法 |
| 文章编号： | 1671-4792-(2005)06-0026-04 |
the Architecture and Key Technologies of Remote Customer Service System Based on Internet |
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| Guan Shouping,BAO Fang,Liu Nian.the Architecture and Key Technologies of Remote Customer Service System Based on Internet[J].Science Mosaic,2005(6):8-12. |
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| Authors: | Guan Shouping BAO Fang Liu Nian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Remote Customer Service Fault Diagnosis Searching Algorithm |
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