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| 垂直型B2C企业顾客忠诚模糊综合评价研究 | |
| 引用本文： | 侯雨果,张莉.垂直型B2C企业顾客忠诚模糊综合评价研究[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2014(2):49-52. |
| 作者姓名： | 侯雨果 张莉 |
| 作者单位： | 中国农业大学经济管理学院,北京010083 |
| 基金项目： | 教育部人文社科青年基金项目BYJCZH182研究成果. |
| 摘 要： | 垂直型 B2C 电子商务模式发展迅速，如何保持稳定的顾客群已成为垂直型 B2C 企业经营者不得不关注的重要问题。本文首先在文献综述以及垂直型 B2C 企业发展现状分析的基础上，构建垂直型 B2C 网站顾客忠诚度指标体系；其次，采用层次分析法确定指标权重；第三，采用模糊综合评价法构建垂直型 B2C 企业顾客忠诚评价模型，并选取某一网站进行实证研究；最后，对相关网站和企业提出了一些建议。 |
| 关 键 词： | 垂直型B2C企业 顾客忠诚 模糊综合评价 |
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