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| 读者抱怨与图书馆服务补救策略 | |
| 引用本文： | 蒋萍,王欣欣.读者抱怨与图书馆服务补救策略[J].内蒙古科技与经济,2007(6S):241-243. |
| 作者姓名： | 蒋萍 王欣欣 |
| 作者单位： | 皖西学院图书馆,安徽六安237012 |
| 基金项目： | 本文是皖西学院教学研究项目（05JY26）“读者信息需求与调查”课题成果之一. |
| 摘 要： | 本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析，阐明了图书馆进行服务补救的必要性，指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救，并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者 服务 图书馆服务 |
| 文章编号： | 1007-6921（2007）11-0241-03 |
| 修稿时间： | 2007-01-03 |
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