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| 电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究 | |
| 引用本文： | 陈涛,明承瀚.电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究[J].中外科技政策与管理,2014(2):10-16. |
| 作者姓名： | 陈涛 明承瀚 |
| 作者单位： | 华中科技大学公共管理学院,湖北武汉430074 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金”中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究”（编号：71373093）：”基于知识管理能力的业务流程外包风险控制研究”（71101060）;“电子政务环境下信息技术外包的风险治理模型研究”（70801031）;中央高校基本业务费“电子政务运维的安全风险与服务质量评估模型研究”（HUST：2012WQN029）. |
| 摘 要： | 对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研宄，以国际上广泛接受的SEgVqUAL服务质量评估模型为基础，构建了电子政务运维的服务质量评估模型，并引入容忍带（ZOT）评估方法，以弥补现有评价方法的不足，以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具。 |
| 关 键 词： | 电子政务运维 服务质量 评估模型 评估方法 |
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