| 基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究 |
| |
| 引用本文： | 陈雪阳,刘建新.基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究[J].科技管理研究,2007,27(5):109-112. |
| |
| 作者姓名： | 陈雪阳 刘建新 |
| |
| 作者单位： | 1. 涪陵师范学院历史旅游文化系,重庆,408003
2. 西南大学经济管理学院,重庆,400715 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“顾客满足的决定因素、评价方法与管理方式研究”(70172039) |
| |
| 摘 要： | 顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。
|
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客资产 顾客资产管理 |
| 文章编号： | 1000-7695（2007）05-0109-04 |
| 收稿时间： | 2006-05-06 |
| 修稿时间： | 2006-05-062006-06-28 |
Study on customer equity based on customer loyalty and its management |
| |
| CHEN Xueyang,LIU Jianxin.Study on customer equity based on customer loyalty and its management[J].Science and Technology Management Research,2007,27(5):109-112. |
| |
| Authors: | CHEN Xueyang LIU Jianxin |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
