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| 网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略 | |
| 引用本文： | 沈海莹.网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略[J].图书馆杂志,2001,20(1):14-16. |
| 作者姓名： | 沈海莹 |
| 作者单位： | 上海图书馆上海科技情报研究所,200031 |
| 摘 要： | 本文根据市场服务管理的观念，论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征，系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。 |
| 关 键 词： | 网络服务 读者服务特征 管理策略 图书馆 |
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