| 服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略 |
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| 引用本文： | 赵乃瑄,谢渝玥,鲍志彦.服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略[J].现代情报,2021,40(11):107-115. |
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| 作者姓名： | 赵乃瑄 谢渝玥 鲍志彦 |
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| 作者单位： | 1. 南京工业大学图书馆, 江苏 南京 210009;2. 南京工业大学经济与管理学院, 江苏 南京 210009 |
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| 基金项目： | 江苏高校哲学社会科学研究重点项目"江苏高校‘双一流’建设绩效评价研究"（项目编号：2018SJZDI126）。 |
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| 摘 要： | 目的/意义] 在创新驱动发展战略的背景下，从服务接触视角，提取高校专利信息服务的质量要素，以期促进知识产权信息服务的高质量发展。方法/过程] 围绕高校专利信息服务的流程，从资源接触、人员接触和管理接触3个维度，提取出11个服务质量要素，设计并发放调查问卷，运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序。结果/结论] 对于优势要素和薄弱要素应采取不同的策略，可以从资源接触中的服务平台、管理接触中的服务反馈、人员接触中的业务能力3个方面重点进行提升。
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| 关 键 词： | 服务接触 专利信息服务 Kano模型 IPA分析 |
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