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民族高校图书馆服务失误与服务补救研究

摘要：	在分析图书馆服务失误与服务补救的基础上,探讨了当前民族高校图书馆服务失误产生的原因和类型,并从图书馆工作人员综合服务素质的培养、重视与读者的沟通交流与优化图书馆工作流程等3个方面提出了服务补救策略。
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