| 面向用户的网站信息服务质量评价体系研究 |
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| 引用本文： | 裴玲,王金桃.面向用户的网站信息服务质量评价体系研究[J].情报杂志,2009,28(5). |
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| 作者姓名： | 裴玲 王金桃 |
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| 作者单位： | 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200052 |
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| 摘 要： | 针对功能架构成熟的网站设计了一套网站信息服务质量评价体系,包括评价指标体系,用户评价过程的规范,以及分析评价结果的方法,并给出了该体系应用的实例说明.该评价体系结合了服务质量管理原理、网站评价指标设计和因子分析的相关原理和方法,从用户的角度对网站的服务质量进行评价.
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| 关 键 词： | 信息服务 评价体系 服务质量管理 因子分析 |
Research on User-Oriented Appraisal Framework of Website Information Service Quality |
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| Pei Ling,Wang Jintao.Research on User-Oriented Appraisal Framework of Website Information Service Quality[J].Journal of Information,2009,28(5). |
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| Authors: | Pei Ling Wang Jintao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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