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| 从“霍桑效应”谈倾听 | |
| 引用本文： | 李春晖.从“霍桑效应”谈倾听[J].教书育人,2003(22). |
| 作者姓名： | 李春晖 |
| 作者单位： | 江苏江阴市教师进修学校 |
| 摘 要： | 一霍桑是美国芝加哥郊外的一个制造电话交换机的工厂,它为员工提供了优越的生活条件和完善的福利保障,但工人们满腹牢骚,生产状态也不理想。为探求原因,美国国家研究委员会组织了一个有心理学家等多方面专家参加的研究小组,在该厂开展了一系列试验研究。其中有个“谈话试验”,专家们用了两年多时间,找工人个别谈话两万多人次。规定在谈话过程中要耐心倾听,并做详细记录,对工人的不满和意见不准反驳和训斥。“谈话”收到了意想不到的效果:产品的产量大幅度提高。原来,工人们对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满,得到发泄之后,感到心情舒畅… |
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