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| 浅谈出版社客户服务体系的构建 | |
| 引用本文： | 陈宏丽.浅谈出版社客户服务体系的构建[J].科技与出版,2009(9). |
| 作者姓名： | 陈宏丽 |
| 作者单位： | 机械工业出版社 |
| 摘 要： | 商品经济发展到今天,消费者对企业客户服务的需求已不再是可有可无,对其关注程度在某些领域甚至超过了产品本身.提升客户服务水平,正在成为众多企业角逐市场的重要手段.对于同样置身于激烈市场竞争中的出版社来说,不断满足读者对服务的需求,建立和完善客户服务体系,有其必然性、重要性和可操作性. |
| 关 键 词： | 客户服务 读者满意度 出版社 重要手段 以客户为中心 售后服务 市场竞争 服务营销 服务体系 |
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