| 顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 |
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| 引用本文： | 王伟,黄瑞华.顾客知识管理及其对竞争优势的贡献[J].科学学与科学技术管理,2006,27(10):71-75. |
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| 作者姓名： | 王伟 黄瑞华 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学,管理学院,陕西,西安,710049;郑州大学,商学院,河南,郑州,450052
2. 西安交通大学,管理学院,陕西,西安,710049 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目＂基于合作创新的知识转移中知识产权风险与对策研究＂（70472038） |
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| 摘 要： | 顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会.
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| 关 键 词： | 顾客知识 顾客知识管理 顾客知识能力 竞争优势 |
| 文章编号： | 1002-0241（2006）10-0071-05 |
| 收稿时间： | 2006-04-27 |
| 修稿时间： | 2006年4月27日 |
Customer Knowledge Management and Its Contributions to Corporate Competitive Advantage |
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| WANG Wei,HUANG Ruihua.Customer Knowledge Management and Its Contributions to Corporate Competitive Advantage[J].Science of Science and Management of S.& T.,2006,27(10):71-75. |
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| Authors: | WANG Wei HUANG Ruihua |
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| Abstract: | Customer knowledge management (CKM) is different from KM,and not the same as customer relationship management (CRM). KM focuses on knowledge sharing among employees within a corporation,CRM focuses on the structured transaction data captured from exchange with customers,but CKM focuses on knowledge resident in customers. Customer knowledge capability is a potential source for competitive advantage,by means of developing and fostering properly,it can enhance the rate of success of new product,and capture the market opportunity before competitors. |
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| Keywords: | Customer Knowledge Customer Knowledge Management Customer Knowledge Capability Competitive Advantage |
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