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| 试析旅行社服务质量管理 | |
| 引用本文： | 杨佳佳.试析旅行社服务质量管理[J].华章,2009(9). |
| 作者姓名： | 杨佳佳 |
| 作者单位： | 青岛大学,市场学系,山东,青岛,266071 |
| 摘 要： | 服务质量是旅游业的生命,是旅行社经营管理的核心内容,在激烈竞争的旅游市场上,旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势.旅行社作为典型的服务型企业,服务质量的高低直接影响其生存和发展,提供高质量的服务是旅行社竞争实力的核心内容,也是旅行社生存与发展的根本之道. |
| 关 键 词： | 旅行社 服务质量 管理 |
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