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| 服务补救在旅行社中的应用 | |
| 引用本文： | 杨芳.服务补救在旅行社中的应用[J].乐山师范学院学报,2012,27(4):79-82. |
| 作者姓名： | 杨芳 |
| 作者单位： | 新疆财经大学旅游学院,新疆乌鲁木齐,830012 |
| 摘 要： | 由于旅游产品的特殊性,旅行社员工在经营过程中出现服务失误的情况难以避免。对旅行社服务失败类型的归类总结以及成因的追溯,针对旅游产品的特性及旅行社本身经营的特点,提出服务补救的实现途径和方法,力求对旅行社服务补救工作给予一定的帮助和启示。 |
| 关 键 词： | 旅行社 服务失败 服务补救 补救途径 |
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