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| 浅谈客户关系管理 | |
| 引用本文： | 孙佩佩.浅谈客户关系管理[J].内蒙古科技与经济,2007(2). |
| 作者姓名： | 孙佩佩 |
| 作者单位： | 暨南大学珠海学院企业管理系,广东,珠海,519070 |
| 摘 要： | 本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 企业管理 策略 企业应用 误区 存在 中国 功能构成 客户关系管理系统 研究 |
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