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| 基于SaaS模式的电子服务质量决定因素实证研究 | |
| 引用本文： | 肖琨.基于SaaS模式的电子服务质量决定因素实证研究[J].科技创业月刊,2010(10). |
| 作者姓名： | 肖琨 |
| 作者单位： | 湖北经济学院信息管理学院,湖北,武汉,430070 |
| 摘 要： | 在现有研究成果的基础上提出了一个描述基于SaaS模式的电子服务质量与其决定因素之间关系的理论模型.采用电子问卷的方式收集样本数据.并利用SPSS12.0软件对数据进行相关分析和回归分析.实证检验结果表明响应性/补偿性、易用性、效率、安全/隐私性、灵活性、可靠性是基于SaaS模式的电子服务质量的六个决定因素,其中易用性和安全/隐私性的影响作用最大. |
| 关 键 词： | 电子服务质量 实证研究 |
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