| 地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究 |
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| 引用本文： | 史姝杰,于江舟,刘丽娜.地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究[J].技术与创新管理,2014,35(6). |
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| 作者姓名： | 史姝杰 于江舟 刘丽娜 |
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| 作者单位： | 西安科技大学图书馆,陕西西安,710054 |
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| 基金项目： | 2012年西安科技大学图书馆创新项目，陕西省教育厅科研计划项目资助 |
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| 摘 要： | 基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。
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| 关 键 词： | 地方高校图书馆 服务质量 评价 问卷调查 提升 措施 |
Service Quality Evaluation and Its Improvements in Local University Library |
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| SHI Shu-jie,YU Jiang-zhou,LIU Li-na.Service Quality Evaluation and Its Improvements in Local University Library[J].Technology and Innovation Management,2014,35(6). |
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| Authors: | SHI Shu-jie YU Jiang-zhou LIU Li-na |
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