| 虚拟顾客参与平台的运行机制:理论与实证研究 |
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| 引用本文： | 王莉.虚拟顾客参与平台的运行机制:理论与实证研究[J].科研管理,2019,40(7):182-191. |
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| 作者姓名： | 王莉 |
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| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院,上海,200092 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目：“企业开放式创新社区中领先用户参与行为：生成机制和影响结果”（项目编号：71572130，起止时间：2016.01-2019.12）；上海市浦江人才计划（项目编号：15PJC094，起止时间：2015.09-2017.08）；中央高校基本科研业务费专项资金资助（项目编号：22120180074）。 |
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| 摘 要： | 通过虚拟顾客参与平台(Virtual Customer Environments,VCE)来吸引顾客参与创新、利用顾客大数据、创建顾客中心型组织成为企业的重要策略,但VCE的运行机制并未得到理论界的足够重视。本文以VCE功能为主线,将VCE分为信息展示、需求收集和深度互动三个子平台。基于刺激-机体-反应模型,分析每个子平台的运行机制具体而言,IT环境和市场环境的发展构成VCE的运行基础,企业和顾客之间的交互关系构成VCE的运行动因,企业吸引行为和顾客参与行为构成VCE的运行过程。进一步运用内容分析法,本文检验了中国500强企业网站中VCE子平台的运行,实证研究结果支持理论模型所提出的运行机制“但同时也发现,大多数中国500强企业尚未充分构建需求收集和深度互动这两个子平台,表现为在实际运行中未能有效吸引顾客参与。本研究不仅推动了VCE理论的发展,对顾客参与理论进行了拓展,并且有助于指导企业完善VCE平台的构建,从信息技术的角度塑造顾客导向型组织,提升创新绩效。
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| 关 键 词： | 虚拟顾客参与平台(VCE) 信息展示 需求收集 深度互动 运行机制 |
| 收稿时间： | 2016-04-12 |
| 修稿时间： | 2018-06-04 |
Operating mechanism for the virtual customer engagement platform: A theoretical and empirical study |
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| Wang Li.Operating mechanism for the virtual customer engagement platform: A theoretical and empirical study[J].Science Research Management,2019,40(7):182-191. |
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| Authors: | Wang Li |
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| Institution: | School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai 200092, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | virtual customer engagement (VCE) information display demand gathering deep interaction operating mechanism |
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