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| 优化图书馆服务质量提高读者满意度 | |
| 引用本文： | 白杨.优化图书馆服务质量提高读者满意度[J].赤峰学院学报(自然科学版),2012(11):174-175. |
| 作者姓名： | 白杨 |
| 作者单位： | 赤峰市图书馆,内蒙古赤峰,024000 |
| 摘 要： | 图书馆要提升读者满意度，必须不断地提升和完善图书馆的服务质量．本文分析影响读者满意度的馆藏资源状况、服务态度、服务效率等因素，通过有序开展各项工作，加强自身建设，提出了改善环境、强化服务意识、提高响应速度、提供个性化服务等措施，切实发挥了图书馆的社会效益和教育职能． |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 读者满意度 |
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