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| CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示 | |
| 引用本文： | 戴建平.CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示[J].黑龙江科技信息,2008(16):86. |
| 作者姓名： | 戴建平 |
| 作者单位： | 无锡广播电视大学,江苏无锡,214000 |
| 摘 要： | 保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中，客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 客户满意度 细节管理 |
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