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| 通信运营商客户投诉与故障发生的相关性分析 | |
| 引用本文： | 韩廷婷.通信运营商客户投诉与故障发生的相关性分析[J].教育技术导刊,2017,16(9):161-163. |
| 作者姓名： | 韩廷婷 |
| 作者单位： | 国家计算机网络应急技术处理协调中心辽宁分中心 大连应急保障中心，辽宁 大连 116021 |
| 摘 要： | 进行客户投诉问题预测，采取相应措施及时解决是提高通信运营商服务质量的重要手段之一。提出一种基于相关性分析的客户投诉预测方法。客户投诉相关因素有多种，将软硬件故障因素作为重要因素，根据通信运营商提供的客户投诉数据与故障数据，利用机器学习中的相关性分析技术，建立客户投诉与故障发生的关系模型，进而构建基于故障的投诉预测模型，对潜在的客户投诉进行预测。分析表明，故障发生与投诉存在较强的相关关系，所以该方法可提高运营商服务质量。 |
| 关 键 词： | 客户投诉预测 软硬件故障 相关性分析 |
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